En La Colchonería Time nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad y Seguridad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información que nos brindás cuando navegás en nuestro sitio web lacolchoneria.cr, realizás una compra, completás un formulario, te comunicás con nosotros o interactuás con nuestros canales digitales.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal necesaria para brindarte nuestros productos y servicios, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Número de identificación, cuando sea necesario para facturación o entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Información relacionada con tus pedidos.
• Historial de compras.
• Datos de navegación dentro del sitio web.
• Preferencias de contacto, productos o promociones.
• Información que nos compartás voluntariamente a través de formularios, chats, WhatsApp, redes sociales o canales de atención al cliente.

Cuando realizás una compra, también se generan datos asociados a la operación, como número de pedido, monto, productos adquiridos, método de pago seleccionado, estado del pago y datos necesarios para coordinar la entrega.

2. Uso de la información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

1. Procesar y confirmar tus compras.
2. Emitir comprobantes, facturas o documentos relacionados con tu pedido.
3. Coordinar la entrega de productos.
4. Comunicarnos con vos sobre el estado de tu compra.
5. Brindarte atención al cliente, soporte postventa, cambios, garantías o seguimiento.
6. Gestionar consultas realizadas por medio del sitio web, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales.
7. Mejorar la experiencia de navegación y compra en nuestro sitio.
8. Personalizar contenidos, recomendaciones y comunicaciones.
9. Enviarte promociones, novedades o información comercial, siempre que hayas brindado tu consentimiento o cuando la normativa aplicable lo permita.
10. Prevenir fraudes, errores, usos indebidos o actividades no autorizadas.
11. Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables en Costa Rica.

3. Pasarela de pagos: Tilopay

Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios de pago electrónicos disponibles en nuestro sitio son procesadas a través de Tilopay, una plataforma de pagos en línea utilizada para gestionar operaciones de forma segura.

La Colchonería Time no almacena, procesa ni tiene acceso completo a los datos sensibles de tu tarjeta, como número completo de tarjeta, código de seguridad o credenciales bancarias.

La información de pago es ingresada y procesada directamente en el entorno seguro de la pasarela de pagos correspondiente, bajo sus propios protocolos de seguridad, encriptación y validación.

Tilopay es responsable de procesar la transacción de pago conforme a sus políticas, términos, condiciones y estándares de seguridad aplicables.

4. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Uso de conexiones seguras.
• Restricción de acceso a la información personal.
• Controles internos de confidencialidad.
• Gestión segura de usuarios y permisos.
• Revisión de procesos relacionados con pedidos, pagos y entregas.
• Uso de proveedores tecnológicos confiables.
• Medidas para prevenir fraudes o accesos no autorizados.

Aunque aplicamos medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, también recomendamos que los usuarios protejan sus dispositivos, contraseñas y accesos personales.

5. Compartición de información con terceros

No vendemos ni comercializamos tu información personal.

Podemos compartir ciertos datos únicamente cuando sea necesario para operar correctamente nuestra tienda y completar los servicios solicitados, por ejemplo con:

• Empresas de logística y transporte para coordinar entregas.
• Proveedores de tecnología, hosting, mantenimiento web o sistemas.
• Pasarelas de pago, como Tilopay, para procesar transacciones.
• Proveedores de atención al cliente, mensajería o comunicación.
• Herramientas de analítica, marketing o publicidad digital.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

En todos los casos, procuramos que la información compartida sea la estrictamente necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, facilitar el proceso de compra, analizar el funcionamiento del sitio y ofrecer contenido o promociones relevantes.

Las cookies pueden ser necesarias para funciones como el carrito de compras, la sesión de usuario, el proceso de pago, la seguridad del sitio y la medición de rendimiento.

Podés consultar más información en nuestra Política de Cookies, donde explicamos qué tipos de cookies utilizamos y cómo podés administrar tus preferencias.

7. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con productos, promociones, novedades, campañas comerciales o beneficios de La Colchonería Time, siempre que contemos con tu consentimiento o que exista una relación comercial previa que lo permita.

En cualquier momento podés solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiéndonos al correo de contacto indicado en esta política.

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, garantías o atención al cliente podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para completar una operación o prestar un servicio solicitado.

8. Conservación de la información

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, incluyendo la gestión de compras, entregas, garantías, atención al cliente, obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

Cuando la información ya no sea necesaria, procuraremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal o una razón legítima para hacerlo.

9. Derechos del usuario

Como titular de tus datos personales, podés solicitar el acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tu información personal, conforme a la normativa aplicable en Costa Rica.

Para ejercer estos derechos, podés escribirnos a:

marketing@lacolchoneria.cr

Es posible que, para proteger tu privacidad y seguridad, solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

10. Consentimiento

Al navegar en nuestro sitio web, completar formularios, registrarte, realizar una compra o comunicarte con nosotros a través de nuestros canales digitales, aceptás el tratamiento de tu información personal conforme a esta Política de Privacidad y Seguridad.

Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento específico para determinados usos, como el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

11. Menores de edad

Nuestro sitio web está dirigido a personas mayores de edad o a usuarios que actúan con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento correspondiente. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin autorización, podremos eliminarla de nuestros registros.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios de terceros.

La Colchonería Time no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada plataforma antes de compartir información personal.

13. Actualizaciones de esta política

La Colchonería Time podrá actualizar esta Política de Privacidad y Seguridad en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios normativos, tecnológicos, comerciales u operativos.

Cualquier modificación será publicada en esta misma sección del sitio web. La versión actualizada entrará en vigencia desde el momento de su publicación, salvo que se indique algo diferente.

14. Contacto

Si tenés dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad y Seguridad, el tratamiento de tus datos personales o la seguridad de tu información, podés comunicarte con nosotros a:

marketing@lacolchoneria.cr

También podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente y redes sociales.

Gracias por confiar en La Colchonería Time. Trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, simple y confiable.