Bienvenido al sitio web de La Colchonería Time.

Al ingresar, navegar, registrarte, utilizar este sitio web o realizar una compra en lacolchoneria.cr, aceptás los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de continuar utilizando nuestra tienda online.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la compra de productos, los medios de pago, las entregas, las garantías y demás aspectos relacionados con la experiencia de compra en La Colchonería Time.

1. Uso del sitio web

El contenido de este sitio web es propiedad de La Colchonería Time o ha sido autorizado para su uso comercial.

El sitio tiene como finalidad brindar información sobre nuestros productos, promociones, servicios, disponibilidad, precios, formas de pago, condiciones de entrega y demás información relacionada con nuestra tienda online.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
• Copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar contenido del sitio sin autorización previa.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
• Intentar acceder a información, sistemas o datos no autorizados.
• Utilizar imágenes, textos, marcas, nombres comerciales, logotipos o contenidos de La Colchonería Time sin autorización expresa.

2. Información de productos

La Colchonería Time procura que la información publicada en el sitio web sea clara, precisa y actualizada.

Las descripciones, imágenes, medidas, colores, características, beneficios, materiales y especificaciones de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones menores respecto del producto físico, dependiendo del fabricante, lote, pantalla del dispositivo o disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar productos, imágenes, especificaciones, precios o promociones en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Precios y moneda

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en colones costarricenses (CRC), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden incluir o no impuestos, cargos de entrega, instalación u otros costos adicionales, según se detalle en cada producto, promoción o etapa del proceso de compra.

La Colchonería Time se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas y pagadas, salvo que exista un error evidente de publicación, digitación o sistema.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar la compra.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, quiebre de stock, daño del producto, imposibilidad logística u otra causa, La Colchonería Time podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Esperar la reposición del producto.
• Cambiarlo por otro producto disponible.
• Recibir una nota de crédito, cuando corresponda.
• Solicitar la devolución del monto pagado, de acuerdo con el medio de pago utilizado y las políticas aplicables.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El proceso de compra podrá incluir la selección del producto, confirmación de cantidades, datos personales, dirección de entrega, método de envío, medio de pago y aceptación de estos Términos y Condiciones.

Una vez completado el proceso y aprobado el pago, el cliente podrá recibir una confirmación de compra por correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto informado.

La confirmación de compra no implica necesariamente que el producto ya haya sido despachado. La entrega quedará sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto, verificación de datos y coordinación logística.

6. Medios de pago

Las compras realizadas en línea podrán pagarse mediante los medios de pago disponibles en el sitio web al momento de la compra.

Las transacciones con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios electrónicos habilitados serán procesadas de forma segura a través de Tilopay, nuestra pasarela de pagos.

La Colchonería Time no almacena ni tiene acceso completo a los datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, tales como número completo de tarjeta, código de seguridad o credenciales bancarias.

La aprobación, rechazo, validación o autorización del pago dependerá de la entidad emisora, banco, procesador de pagos o pasarela correspondiente.

En caso de rechazo del pago, la compra no será procesada hasta que el cliente utilice un medio de pago válido y aprobado.

7. Facturación

La Colchonería Time emitirá los comprobantes, facturas o documentos correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable en Costa Rica.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de la factura, incluyendo nombre, identificación, correo electrónico, dirección y cualquier otro dato requerido.

Una vez emitida la factura, cualquier corrección estará sujeta a los procedimientos administrativos, fiscales y legales aplicables.

8. Envíos y entregas

Realizamos entregas dentro de las zonas habilitadas en Costa Rica, de acuerdo con la cobertura logística disponible al momento de la compra.

El tiempo y costo de entrega dependerán de la ubicación del cliente, el tipo de producto, disponibilidad de inventario, condiciones logísticas y cualquier otra circunstancia relevante.

Las entregas se realizarán en días y horarios hábiles, salvo que se indique una condición especial. Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por causas externas como clima, tráfico, restricciones de acceso, disponibilidad del cliente, situaciones de fuerza mayor o eventos fuera del control de La Colchonería Time.

El cliente deberá asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta, accesible y cuente con las condiciones necesarias para recibir el producto.

9. Condiciones para la entrega

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá revisar el producto y confirmar que se recibe en buen estado.

Es responsabilidad del cliente verificar previamente que el producto pueda ingresar por puertas, pasillos, gradas, ascensores, accesos, parqueos u otros espacios del domicilio o lugar de entrega.

En caso de que el producto no pueda ser entregado por problemas de acceso, ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de ingreso, podrán aplicarse cargos adicionales por reprogramación, traslado o almacenamiento, según corresponda.

La Colchonería Time no será responsable por imposibilidades de entrega derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente o por condiciones físicas del lugar no informadas previamente.

10. Cambios y devoluciones

Los productos podrán cambiarse o devolverse conforme a la política vigente de cambios y devoluciones de La Colchonería Time y la normativa aplicable en Costa Rica.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido, producto, motivo de la solicitud y cualquier información adicional necesaria.

Como regla general, para que un producto pueda ser cambiado o devuelto deberá encontrarse:

• En perfecto estado.
• Sin uso.
• Limpio.
• Sin manchas, olores, daños o alteraciones.
• Con sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original, cuando corresponda.
• Acompañado del comprobante de compra.

No aplicarán cambios ni devoluciones en casos de mal uso, daño causado por el cliente, manipulación indebida, condiciones antihigiénicas, desgaste normal, armado incorrecto por terceros o alteraciones no autorizadas del producto.

Por razones de higiene, algunos productos de descanso, ropa de cama, almohadas, protectores, sábanas u otros artículos de uso personal podrán tener restricciones especiales para cambios o devoluciones una vez abiertos o utilizados.

11. Garantías

Los productos comercializados por La Colchonería Time cuentan con garantía de acuerdo con las condiciones indicadas en cada producto, fabricante, categoría o documento de garantía correspondiente.

La garantía puede variar según el tipo de producto, marca, modelo, uso, materiales y condiciones específicas del fabricante.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado de manera adecuada y conforme a las recomendaciones de uso, cuidado, instalación y mantenimiento.

La garantía no cubrirá, salvo que se indique lo contrario:

• Daños por mal uso.
• Manchas, humedad, olores o condiciones antihigiénicas.
• Daños por golpes, cortes, quemaduras o roturas.
• Deformaciones causadas por bases inadecuadas.
• Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados durante traslados realizados por el cliente o terceros no autorizados.
• Uso comercial o institucional cuando el producto haya sido adquirido para uso doméstico, salvo acuerdo expreso.

Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra, fotografías, descripción del inconveniente y cualquier información solicitada por La Colchonería Time para evaluar el caso.

12. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios o campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso.

Estas condiciones pueden incluir vigencia, productos participantes, unidades disponibles, medios de pago aplicables, zonas de entrega, restricciones de acumulación y cualquier otra condición comercial.

La Colchonería Time se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas y pagadas.

Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí.

13. Errores en el sitio web

Aunque trabajamos para mantener la información actualizada y correcta, el sitio web puede contener errores involuntarios de precio, descripción, imagen, disponibilidad, financiación, promoción o información técnica.

En caso de detectarse un error evidente antes o después de realizada una compra, La Colchonería Time podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución razonable, que podrá incluir la corrección del pedido, cambio de producto, cancelación de la compra o devolución del monto pagado.

14. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a brindar información verdadera, completa y actualizada al utilizar el sitio o realizar una compra.

El usuario será responsable por los errores, demoras, costos adicionales o imposibilidad de entrega que resulten de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

También será responsable por el uso adecuado de los productos adquiridos, siguiendo las indicaciones de cuidado, instalación, armado, mantenimiento y garantía correspondientes.

15. Limitación de responsabilidad

La Colchonería Time no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios, interrupciones, demoras o inconvenientes derivados de:

• Uso inadecuado del sitio web.
• Fallas técnicas ajenas a nuestro control.
• Interrupciones de internet o servicios de terceros.
• Errores atribuibles a proveedores externos.
• Rechazos o demoras en pagos por parte de bancos o procesadores.
• Retrasos logísticos por causas externas.
• Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable en Costa Rica.

16. Protección de datos personales

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Seguridad.

Al utilizar el sitio web, completar formularios o realizar una compra, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política y a la normativa aplicable en Costa Rica.

17. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, facilitar el proceso de compra, analizar el rendimiento del sitio y ofrecer contenido o publicidad relevante.

El uso de cookies se regula en nuestra Política de Cookies, donde el usuario puede encontrar información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas y las opciones para administrarlas.

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, íconos, videos, descripciones de productos, estructura del sitio y demás elementos, son propiedad de La Colchonería Time o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, publicación, transmisión o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Colchonería Time podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos, legales o regulatorios.

Las actualizaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación, salvo que se indique algo distinto.

El uso continuo del sitio web luego de publicada una modificación implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la normativa aplicable y ante las autoridades competentes de Costa Rica.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes, dudas, reclamos o información adicional relacionada con estos Términos y Condiciones, podés comunicarte con nosotros a:

marketing@lacolchoneria.cr

También podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente y redes sociales.

Gracias por comprar en La Colchonería Time. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable.